发布时间: 1/4/2026
10月25日下午，曾演唱《水手》的知名歌手郑智化通过社交媒体发布了一则令人揪心的消息，他在深圳机场准备登机时遭遇了极不愉快的经历。据他描述，由于升降车停靠位置与机舱门之间存在长达25公分的空隙，导致轮椅根本无法正常通行，最终迫使他只能以极不体面的方式挪进机舱。针对这一事件，封面新闻记者在同日傍晚联系了深圳机场方面，机场回应称已经注意到了旅客的反馈，并公开表达了歉意。同时，机场方面强调已立即联合航空公司展开调查，旨在以此为戒，全面检视并提升针对特殊旅客的服务标准与保障流程。
郑智化在长文中难掩愤怒情绪，直言深圳机场在对待残障人士方面缺乏基本的人文关怀。他指出，被安排在远机位登机本就造成不便，而升降车操作员的疏忽更是雪上加霜，面对25公分的高度差和无法推进的轮椅，工作人员并未尝试调整升降板高度来解决问题，而是冷漠地看着旅客陷入困境。郑智化深圳机场登机受辱的遭遇让他感到痛心，他表示自己向来注重修养，但面对这种完全无视旅客安全与尊严的行为，实在到了忍无可忍的地步，只能用“连滚带爬”来形容当时的狼狈处境。
面对舆论的发酵，深圳机场官方微博迅速在10月25日傍晚做出了反应，直接在郑智化的微博下留言致歉。官方表示：“尊敬的郑先生，我们已经关注到了您所反映的问题，对于现场服务不到位给您造成的困扰和不便，我们深表歉意。”此外，深圳机场还承诺，已在第一时间会同相关航空公司启动了详细核查程序，未来将以此事件为契机，深入查找不足，全面优化特殊旅客的保障细节，力求让每一位旅客都能享受到顺畅的出行体验。