发布时间: 1/4/2026
10月25日下午，乐坛老将郑智化通过社交平台发出一篇充满愤怒的长文。他在文中严厉指责深圳宝安国际机场在对待残障人士时缺乏基本的同理心，直言服务“没有人性”。郑智化详细回顾了自己在登机过程中遭遇的窘境以及工作人员冷眼旁观的态度，这一事件迅速在网络上引爆了舆论。
根据郑智化的描述，当时负责接驳的升降车与飞机舱门之间存在着极其明显的接缝高低差，目测高达25公分。这道坎对于坐在轮椅上的他来说如同天堑，且因腿疾原因，他根本无法像常人那样跨越。让他倍感屈辱的是，现场操作升降车的司机拒不配合调整高度，态度十分冷漠。最终，这位曾经唱响励志金曲的歌手，不得不以一种极其狼狈的姿态，甚至可以说是连滚带爬地挪进了机舱。
随着舆论的发酵，媒体迅速联系了涉事的深圳宝安国际机场进行求证。对此，机场客服人员表示，目前后台并未收到关于此事的具体投诉反馈，但承诺会将相关信息转达给业务部门进行后续核实。此外，客服特别提醒，对于需要特殊照顾的旅客，建议最好在出行前向航空公司申请“全程轮椅服务”，现场会有专人协助。按照相关规定，旅客自带的轮椅通常需要办理托运手续。
此次风波的焦点，实际上暴露了机场标准化流程与人性化服务落地之间的巨大鸿沟。虽然机场有着一套既定的协助机制，但从郑智化怒斥深圳机场的遭遇来看，一线人员在面对突发状况时，显然缺乏灵活应变的能力和主动伸出援手的意识。自带轮椅是否提前申报虽是程序问题，但现场为何没有启动应急预案协助旅客，成了大众质问的关键。网友们纷纷发声支持郑智化，认为公共服务设施不应只是冰冷的摆设，更应体现出对特殊群体的温度与尊重，呼吁交通部门完善无障碍设施建设并加强员工职业素养培训。