发布时间: 1/3/2026
据澎湃新闻报道，10月25日发生了一起引发公众广泛讨论的事件，知名歌手郑智化通过社交媒体平台发声，详细讲述了自己在深圳宝安国际机场登机时遭遇的艰难处境。他在微博中透露，当天在远机位登机过程中，无障碍设施未能发挥应有作用，导致他面临极大的出行障碍。这一消息迅速在网络上发酵，引起了社会各界对特殊旅客服务保障的关注。
针对这一突发舆情，深圳机场方面反应迅速，于10月25日晚间通过官方微博在郑智化的评论区进行了公开回应。机场方面表示已经关注到旅客反馈的情况，并对现场服务不当给旅客带来的不便与困扰表达了深切的歉意。为了查明真相，机场已在第一时间联合涉事航空公司启动了核查程序，承诺将以此为契机，全面检视并优化针对特殊旅客的服务流程，致力于保障每一位旅客的顺畅出行。
在郑智化的描述中，当时升降车平台与飞机舱门地板之间存在着显著的高度差，导致轮椅无法正常通行。他愤怒地指出：“升降车停靠位置竟然距离机门地板有25公分的落差，我的轮椅根本推不进去，双腿也无法跨越这个高度。”此外，他还严厉指控现场工作人员处置失当，称操作升降车的司机无视其安全需求，不愿调整升降板高度，冷漠地看着他不得不狼狈地爬进机舱。
对于此次极不愉快的经历，郑智化在微博中措辞激烈，批评深圳机场对待残疾人士的态度极其冷漠，甚至用“最没人性”来形容当时的感受，并表示自己对这种行为已经忍无可忍。这番言论不仅表达了他个人的愤怒，也折射出当前公共场所无障碍建设与服务意识可能存在的短板，引发了网友的共鸣与热议。
事发当晚，深圳机场相关部门在接受媒体采访时进一步确认，目前正在与航空公司共同对整个服务过程进行全面复盘。关于郑智化吐槽深圳机场的具体细节和责任认定，相关负责人表示：“后续的具体处理方案，可能需要等待详细的调查结果出来之后，再进行深入的研究和公布。”机场方面重申，已向郑先生表达了诚挚的歉意，并将努力提升服务质量。