发布时间: 1/1/2026
10月25日这一天，一则关于台湾知名歌手郑智化公开发文指责深圳机场的消息，迅速冲上了微博热搜榜单，引发了社会各界的广泛关注。作为一位公众人物，他的发声无疑将机场服务问题推向了风口浪尖。
据了解，事发当时郑智化正在深圳搭乘飞机，由于航班被安排在远机位，必须通过升降车才能登机。然而，升降车与机舱门之间出现了明显的衔接高度差，这对于双腿瘫痪的郑智化来说是一个巨大的障碍，导致他不得不以“连滚带爬”的狼狈姿态才能勉强进入机舱。更令他感到寒心的是，在整个过程中，现场的升降车司机对此无动于衷，不仅拒绝调整设备高度，还表现出一种“冷眼旁观”的态度，这种冷漠的服务让他直言深圳机场对残疾人缺乏基本的人性关怀。
事件发生后，尽管深圳机场方面反应迅速，立即表达了歉意并承诺进行整改，但这一事件已经不仅仅是机场管理的问题，公众的同情心与批评声浪，不可避免地让深圳机场乃至整个深圳的城市形象遭受了负面影响，被舆论狠狠地“扣了分”。
值得玩味的是，深圳的城市风评在短短几天内经历了过山车般的反转，这种变化就像最近骤降的气温一样让人措手不及。就在前几日，深圳还因为“卷尺哥”的严谨和“听劝市政”的高效而赢得全网一片赞誉，仿佛身披光彩夺目的华服；然而郑智化的一番吐槽，就像是突然揭开了这件华服的一角，暴露出底下隐藏的一块刺眼伤疤。
客观来讲，如果回顾网上流传的视频及事件全貌，郑智化的描述或许带有情绪化的夸张成分，且深圳机场的后续应对也算得上及时得体。但是，机场在无障碍设施和服务流程上存在的短板，确是不争的事实。或许有人会觉得，盯着这一个偶然发生的个案进行批评未免有些小题大做，但不可否认的是，这恰恰暴露了城市建设与精细化管理中实实在在的瑕疵。
一座真正伟大的城市，应当坚持以人为本，善待每一位市民和来访的客人，特别是要对包括残障人士在内的弱势群体给予更多的包容与关爱。深圳有一句广为流传的口号：“来了就是深圳人”，这本应包含着接纳与关怀的价值取向。然而，如果一个城市连残障人士的基本出行都无法体贴照顾，又怎能让人安心驻足，谁还会愿意毫无顾虑地前来呢？
其实，深圳不仅经济实力雄厚，也是公认的现代化文明城市典范。多年来，市民自觉排队的良好秩序、遍布全城的400万注册志愿者“红马甲”，都是深圳连续七次荣膺“全国文明城市”称号的有力证明。但这一次，刚接受完表扬转眼就面临批评的尴尬局面，无疑是在给深圳敲响警钟：在文明建设的长跑中，永远不能有丝毫的自满与懈怠。
这不由得让人联想到那句老百姓口口相传的话：金杯银杯，不如老百姓的口碑。这句话通常用来评价人，但放在城市评价上同样精准适用。对于一座城市而言，百姓的切身感受远比奖杯更具说服力。
作为公认的“改革创新之城”，深圳近年来经济发展势头迅猛，城市面貌日新月异，俨然是中国城市中的“优等生”。这样的成绩自然为深圳赢得了海量的赞誉，网上甚至戏称这种赞美为“深吹”，意指对深圳不遗余力的吹捧；同时，深圳也在各类评比中拿奖拿到手软，各种荣誉称号纷至沓来。
但是，无论是网上的“深吹”言论还是陈列室里的奖杯称号，都仅仅代表了某个阶段或某个维度的成绩，并不意味着城市已经完美无瑕，更不代表未来就能高枕无忧。很多时候，“魔鬼”就藏在细节之中，就像这次虽然顶着“文明城市七连冠”光环的深圳，依然在不经意间被远道而来的郑智化狠狠“打脸”，暴露了细节管理的缺失。
这又让笔者想起广东地区一个有趣的“梗”。在广东，人们习惯称呼陌生的年轻男子为“靓仔”，也就是“帅哥”。由于这个称呼使用得太过普遍，已经与被称呼者的长相是否英俊完全无关，因此网上流传这样一句调侃：来到广东，在一声声“靓仔”中迷失了自我。言外之意是，即便自己长相平平，听多了恭维也容易产生自己很帅的错觉。
这个“梗”用来告诫深圳似乎非常恰当：切莫在一座座奖杯的光环和一声声“深吹”的赞美中迷失了自我，从而淡忘了坚持改革创新的初心，松懈了建设全球标杆城市的昂扬斗志。
虽然隐藏在细节里的“魔鬼”并非城市的主流面貌，但它却可能带来“一票否决”的破坏性后果。此次郑智化的吐槽事件，想必能让深圳的官员和市民都深刻体会到这一点，认识到细节决定成败的深刻道理。
近年来，针对城市的各种排行榜和评比层出不穷，评价维度涵盖了经济发展、综合实力、生态环境等方方面面。这类评比固然有其积极的激励作用，获得荣誉也是值得自豪的事情。但是，看得见的奖杯拿在手上，看不见的奖杯却在老百姓的心里。只有永远将人民的需求摆在第一位，扎扎实实地做好每一件民生小事，才能赢得那座分量最重的民心奖杯。
从这个角度来看，郑智化的吐槽值得每一座城市认真倾听。我们需要检视的，绝不仅仅是无障碍设施等硬件建设是否达标，更应该包括城市治理的精细化程度以及民生福祉的方方面面是否真正落到了实处。
（作者系第一财经编辑）